Simplement, cette évidence n’est justement pas forcément implicite pour tout le monde. Certains soit-disant professionnels profitent de leur notoriété, de leur taille et de leur « réputation » souvent surfaite pour négliger cet aspect si important, et qui devrait pourtant occuper une place majeure dans leurs préoccupations vis-à-vis de leurs clients.

Très récemment, j’ai été confrontée à divers problèmes avec un de mes anciens fournisseurs (que je ne citerai pas bien sûr). Mes sites tournent sous WordPress, qui, comme chacun le sait, est très, très populaire. Et cette popularité attire des individus vicieux qui se donnent un malin plaisir à y injecter du code malveillant.

Mais la possible vulnérabilité d’un outil ne peut être la seule cause d’une défaillance de sécurité dans une installation, que celle-ci soit sous WordPress, Joomla! ou d’autres outils de gestion de contenu en ligne. Il y a aussi les aspects sécuritaires qui sont à la charge de l’hébergeur. Et si on veut aller plus loin encore dans la notion de service, la relation client/fournisseur en matière d’hébergement doit être très étroite. Certes, le client doit veiller à ce que les scripts qu’il utilise soient sécurisés le plus possible. Mais je pense que l’hébergeur doit lui aussi apporter un vrai support à ses clients lorsque ceux-ci se retrouvent confrontés à des soucis liés à un piratage de site ou de blog.

Quand votre hébergeur vous renvoie à vos chères études en vous faisant comprendre que toutes les misères que vous rencontrez sont uniquement de votre fait (donc du fait du client) et que c’est à vous et seulement à vous de trouver une solution, ou répond à vos sollicitations en vous faisant des réponses toutes faites, génériques et qui n’ont rien à voir avec vos soucis, on est en droit de se demander où est passée la notion de service dans un tel contexte.

Pour en finir avec le sujet, j’ai toujours attaché une très grande importance à la qualité des services que j’offre et au suivi de mes clients. Je ne cherche pas à biaiser leurs questions ou leurs attentes par quelques tours de passe-passe destinés à leur faire croire que ces tours répondront à leurs problèmes. Ma notion du service rendu est tout autre : la recherche de la meilleure solution. Cela ne veut pas dire que je me place au-dessus de tout le monde ou que je souhaite faire la leçon à qui que ce soit. Simplement j’essaie d’expliquer ma conception toute personnelle et qui est, j’en suis convaincue, celle des professionnels qui sont vraiment proches de leurs clients et qui ne les considèrent pas comme de simples numéros.

C’est également valable pour nous, professionnels.

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J’ai fait la connaissance de Win 7 Internet Security 2012 pour ne pas le nommer. Et il ne faut pas se faire d’illusion, il n’y a pas que Windows Seven  qui soit concerné. Vista et XP le sont également ! Eh oui, ce logiciel malveillant se décline pour toutes les versions de Windows… En fait, il n’y a que son nom qui change, en fonction de la version du système d’exploitation se trouvant sur l’ordinateur contaminé. Et c’est une joyeuse petite chose qui vous met toutes vos applications en vrac : en un mot, neutralise tous les fichiers .exe

Vous ne pouvez plus lancer aucun logiciel et des messages d’alerte s’affichent continuellement, en vous invitant à activer un soit-disant programme de protection censé éliminer les menaces qui sont supposées s’être introduites dans votre ordinateur.

Je ne connaissais pas ce genre de menace, donc j’ai eu une belle peur. C’est en fait un faux antivirus ou « antivirus voyou ». Il se substitue à votre antivirus et prend le contrôle de vos applications.

ATTENTION ! Il ne faut surtout pas cliquer sur le bouton d’activation de ce programme très vicieux.
Ce serait la catastrophe complète !

Pour éradiquer cette « chose » (pour rester polie), il faut télécharger puis installer sur l’ordinateur infecté un programme gratuit qui s’appelle Rogue Killer.

Lien de téléchargement : http://www.sevben-telesecretariat.com/RogueKiller.zip

N.B. : Si vous ne pouvez plus vous rendre sur Internet pour effectuer la manoeuvre directement, il vous faudra vous procurer un second ordinateur non contaminé pour pouvoir transférer le fichier sur le disque dur intact. Ensuite, via une clé USB, vous pourrez faire un copier-coller de l’application sur le bureau de l’ordinateur infesté et lancer la procédure d’installation

• Une fois l’utilitaire téléchargé sur votre bureau, décompressez le fichier et installez l’application en faisant un clic droit sur l’icône d’installation et en choisissant l’option « Exécuter en tant qu’administrateur« .

• Lancez le logiciel. Un pré-scan de votre système sera effectué.

• Ensuite, le logiciel vous demande de cliquer sur le bouton « Scan » situé à droite de la fenêtre, afin de lui permettre de scanner l’ensemble de votre installation (dossiers, fichiers, programmes, etc.).

• Une fois le scan terminé, sélectionnez le ou les éléments suspects qui auront été détectés par Rogue Killer et détruisez-les en cliquant sur le bouton « Supprimer« , lui aussi situé à droite de la fenêtre. Cela aura pour effet d’éliminer le ou les intrus.

Si un jour vous avez la mauvaise surprise de voir votre ordinateur infecté par ce faux antivirus, lancez Rogue Killer et suivez la procédure. Il vous débarrassera de l’intrus et vous retrouverez votre ordi comme aux plus beaux jours, que votre ordinateur fonctionne sous XP, Vista ou Seven. Il est également efficace contre d’autres programmes malveillants du même genre que Win 7 Internet Security 2012, par exemple : Security Shield.

D’une pierre deux coups : le design semble plaire également à mes lecteurs , autant qu’il me plaît. Il paraît qu’il est plus « pêchu »… En tout cas, il me correspond mieux que le précédent qui, en plus, n’arrêtait pas de bugger.

Cela fait du bien de refaire peau neuve de temps en temps. Je suis à 100 % satisfaite !

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Il y a plusieurs sortes de politesse : la politesse sincère, désintéressée et la politesse de circonstance (quand on est « gentil » avec vous uniquement parce que l’on a besoin de vous ou que l’on veut vous sous-tirer des informations).

J’ai rencontré le cas récemment lors d’un contact avec un client potentiel qui cherchait des compétences complémentaires aux siennes pour l’aider à développer son activité. Ce client souhaitait déléguer certaines tâches secondaires pour pouvoir se concentrer sur ce qu’il considérait comme étant essentiel pour lui. Pour cela, il a lancé un appel d’offre auquel j’ai répondu, bien évidemment.

J’ai répondu et attendu… Puis relancé sans avoir de réponse claire, à savoir : est-ce que j’étais retenue ou pas ?

En résumé, je veux dire ceci : il m’est arrivé de lancer des appels d’offre quand j’avais besoin d’aide. Bien entendu, la personne retenue était de suite informée mais je me suis toujours donné comme règle de contacter également les personnes qui ne l’avaient pas été. Elles avaient pris du temps pour me répondre et me faire une offre. Il était donc normal pour moi de les informer que je déclinais leur offre tout en leur demandant de pouvoir conserver leur coordonnées. Question de bonne relation. Et puis ainsi, je me réserve le droit de faire ultérieurement appel à ces personnes en cas de besoin.

J’ai commencé par « D’aucuns pensent que… », je terminerai donc de la même manière.

D’aucuns pensent que cette manière de faire est une pure perte de temps. Je pense le contraire.

Résultat des courses : un site qui était devenu inexploitable, un affichage absolument fantaisiste, mes textes et mes images se superposant les uns sur les autres, etc.

Donc un week-end passé à jouer les pompiers de service pour remettre de l’ordre dans tout ça.

J’en ai d’ailleurs profité pour donner une cure de jouvence à ce site : un thème graphique qui ne me donnait plus satisfaction a rendu son dernier soupir aujourd’hui pour être avantageusement remplacé (à mon goût).

C’est si souvent dit et répété sur le Net, mais protéger son site au maximum est vraiment une priorité à ne pas négliger, même si le risque zéro n’existe pas malheureusement. Il y aura toujours des brebis galeuses pour détruire avec quelques morceaux de code malveillant ce que l’on aura patiemment construit. A bon entendeur…

J’y reviendrai ultérieurement dans un futur billet. Pour le moment, je retourne au travail : ce site ne sortira pas tout seul !

A bientôt !

Une envie d’indépendance qui est née quand je me suis rendue compte que les deux seules perspectives s’offrant à moi étaient soit de rester au chômage après mon licenciement, soit de créer mon activité. J’ai opté pour la seconde solution. J’ai eu la chance de trouver le bon interlocuteur pour m’aider à préparer ce projet et à le réussir.

Finalement, à une époque où nous voguons de crise économique en crise économique, je trouve que je ne m’en tire pas si mal que ça (à ma modeste mesure).

Mon objectif : faire que cela continue !

Une façon originale de signer vos messages auprès de vos prospects ou clients, de manière esthétique. Le lien du générateur ici : http://wisestamp.com